5G年代来了，
对许多人而言，
意味着换手机倒计时也开端了。
图文无关。 新华社/美联
南都判定评测实验室
联合Skieer视界信息
(云听CEM客户体会办理体系)，
聚集手机产品，
联合发布“手机品牌口碑榜”。
本次评测数据样本参阅赛诺2018年手机全体商场销量排名状况，选取9个干流品牌，对近180万条网友点评进行大数据剖析，除掉水军和无效信息后，实践剖析的有用样本量为160多万条。从产品、商场、服务动身，点评维度包含性价比、外观、摄影、物流、售后服务等16个方面。
全体来看，口碑榜居前三位的手机品牌别离为VIVO、荣耀、OPPO，全体口碑体现较差的为三星、一加、小米。
口碑总榜
从详细体现来看，三星操作体系的负面定见数占比三成多，体系操作性、发热问题较为杰出。从颜值上看，一加品牌好评率垫底，机身巨细、厚度、分量满意度均得分较低。爱摄影的人留意了，一加的摄影功用好评率垫底，用户遍及反应“升降摄像头规划得怪怪的”“摄像头松动”。三星手机镜头像素排名垫底，负面谈论高达近四成。
电池不经用、充电慢？数据显现，三星电池好评度垫底，遭到近六成用户吐槽，“充了两个多小时，从百分之二十才充到百分之六十二。”值得留意的是，苹果尽管电池容量很小，根本不过3000mAh，但因为其自身能耗操控较好，续航才能口碑有所确保；但其快充功用的缺失导致充电速度成为另一大槽点。
延伸服务哪家口碑最差？数据显现，一加发货速度慢，物流好评率垫底，体现库存办理及店肆运营水平较差。红米则因为客服情绪、退货处理等问题，售后服务好评率排行跌至最终。
顾客眼中的好手机是哪款？
当选品牌及掩盖类型（系列）手机品牌：三星、VIVO、OPPO、苹果、华为、小米、一加、荣耀、红米等共9个品牌谈论数量：本次收集的样本总量近180万条，除掉水军和无效信息后，实践剖析的有用样本量为161.96万条。数据来历：京东商城、天猫商城谈论数大于100的品牌官旗店、渠道自营店。维度：从产品、服务、商场动身，从16个维度进行剖析。【产品】方面包含归纳性目标、外观、摄影、屏幕、操作体系、电池、CPU&存储、解锁、信号、其他功用、配件；【服务】方面包含服务、物流；【商场】方面包含价格、性价比、代言人。数据收集东西：八爪鱼数据收集器数据剖析办法：收集各大电商渠道的手机谈论数据，并经过Skieer视界信息—云听CEM客户体会办理体系的NLP自然语言处理技能，对谈论数据进行文本发掘与聚类剖析。
外 观
一加品牌的颜值好评率垫底
机身巨细厚度分量满意度低
外观好评度排行榜
一款规划精巧、做工精美、握持舒适的高颜值手机总是令人难以抵抗、不由得种草。外观是用户重视的榜首大细粒度目标，全体重视度在15%左右。跟着群众审美的进步和技能的改善，各大手机厂商都力求在产品外观上下足功夫，用户对手机外观全体满意度也较高。
在外观点评中，顾客首要重视点落在全体外观和握持感上，占比超50%，其次为机身色彩、巨细、厚度、分量等。全体来看，外观好评率前三的品牌别离为华为、三星和荣耀以及小米，一加口碑垫底。排名靠后的品牌首要受机身厚度及分量影响。结合2019年上半年上市的几款产品来看，机身厚度一旦超越8mm、机身分量超越180g，则负评率显着上升，超越60%。
针对一加手机的谈论显现，其机身巨细、机身厚度、机身分量满意度较低。一位顾客购入价格3599元的一加手机6后谈论道“亮瓷黑简略沾指纹”，而一加6T的“屏幕略微有点窄，玩游戏手感不是很好”。一加手机5T的机身规划也影响到了顾客的握持感，“美中缺乏的便是为了手机看起来更薄，两边的圆弧切得太薄了，握在手里有点硌手。”
操 作 系 统
苹果近九成谈论吐槽发热问题
小米体系流通性好评率排名垫底
操作体系好评度排行榜
一台手机的硬件再强悍，体系优化不过关也白费。手机操作体系可以说是一台手机的魂灵，对用户运用手机的体会影响最为直接。作为用户重视的第二大力度目标，操作体系的全体重视度为14.26%。从品牌差异上来看，一加用户关于操作体系重视度最高，达18.96%。
详细而言，操作体系维度下分为体系流通性、体系操作性、UI界面、闪退、死机、发热、预装软件、日常功用、开机/关机速度、无法开机、自动关机、体系晋级、第三方APP、运用商场等14个小目标。
成果显现，居前三位的依然是OPPO、VIVO及荣耀，华为居第四。在体系流通性方面，荣耀居榜首，大都用户谈论“操作流通”“呼应快”，其次则是VIVO，小米垫底；而在体系操作性方面，则是红米口碑最好，用户遍及反应“操作简略”“用起来很顺手”，一加垫底。而小米引以为傲的MIUI体系则因为体系流通性、发热问题遭到吐槽。因发热问题被吐槽的还有苹果和三星，苹果的发热问题遭到近九成用户谈论吐槽。
值得一提的是，三星的操作体系口碑垫底。在9个品牌手机归纳好评率83.42%的布景下，三星的好评率仅为69.29%，意味着对操作体系的负面定见数占比三成多。吐槽首要会集在体系操作性、发热、开机/关机速度等三项目标上。有顾客点评“用了一个月，充电手机发热”“运用期间机身发热，偶然软件操作卡慢”。
拍 照
一加品牌被吐槽“摄像头松动”
三星“摄影糊”像素好评度排名垫底
摄影功用好评度排行榜
“颜值即正义”，跟着自拍一族对手机摄影质量的要求越来越高，当时的手机摄像头硬件日渐晋级，软件功用也日趋丰厚。作为手机的标配功用，摄影功用的全体重视度为8.29%，是用户重视的第四大细粒度目标。
摄影这一维度上，居前三位的别离是VIVO、OPPO及华为。OPPO及VIVO连续了在摄影上的优势。其产品定位及宣扬都主打摄影，如OPPO R9s的“这一刻，更明晰”，R11的“前后2000W，摄影更明晰”。
摄影作用和相机功用上，均体现为VIVO最好，一加垫底；而为寻求全面屏，各品牌推出的升降式摄像头产品中，OV体现较好。一加则口碑较差，用户遍及反应“升降摄像头规划得怪怪的”“摄像头松动”。值得一提的是，三星像素排名垫底，近四成谈论持否定定见。有用户吐槽“摄影曝光，卡白卡白的”“摄影糊”。
电 池
三星电池好评率排名垫底
苹果快充功用缺失引吐槽
电池好评度排行榜
电池维度的全体重视度在8%左右，为用户重视的第五大细粒度目标。从重视度来看，电池作为手机一个惯例且重要的点评维度，除VIVO外各品牌重视度差异不大。原因或许是VIVO上半年一再出高电池容量的抢手新机。从电池容量与用户口碑的联系来看，电池容量越大，用户口碑进步越显着。从上半年的抢手新机来看，电池容量在4000mAh以上的机型，VIVO有14款，华为及OPPO各4款，荣耀3款，红米5款。
成果显现，电池容量、电池续航、快充/闪充、充电速度等方面，vivo均体现最佳，全体好评率也高达84.89%。三星电池好评度垫底，遭到近六成用户吐槽。一位下手了三星Galaxy S10+的用户表明“电池不是很经用，或许是因为2K屏比较耗电”“快充充电慢，充了两个多小时，从百分之二十才充到百分之六十二。”
值得留意的是，苹果尽管电池容量很小，根本不过3000mAh，但因为其自身能耗操控较好，续航才能口碑有所确保；但其快充功用的缺失导致充电速度成为另一大槽点。小米电池方面口碑排在第八，则首要受2月份小米9电池容量缺乏的影响。
性价比
一加、华为、三星
好评率排名靠后
性价比好评度排行榜
跟着手机职业的开展，生产厂家对手机的功用运用也不断优化，进步性价比。计算发现，性价比认可度最高的为VIVO、红米和荣耀；而一加、华为、三星则被以为性价比不高。但全体水平来说，顾客对手机性价比点评遍及较高，全体好评率高达98.14%。
剖析发现，“性价比之王”VIVO在上半年推出了IQOO品牌，直接对标小米，走的是互联网品牌道路。此外，千元级其他的Y系列及U系列均协助该品牌打破了原来商场对其“高价低配”的成见，在性价比维度占有榜首。而一贯被以为高性价比的小米，在年头将红米作为独立子品牌脱离出去之后，其性价比口碑体现中规中矩。厂商的品牌定位是首要原因，红米寻求极致性价比，而小米则专心中高端商场。比照各品牌性价比重视度，性价比重视度与口碑出现必定的相关性，红米作为国内千元机的代表品牌，性价比重视度的确遥遥领先。
一加、华为、三星的性价比认可度相对较低，首要是因为其间高端的定位，其产品价格自身决议。值得留意的是，苹果的价格相同不低，但在性价比口碑方面处于中游，或与其品牌定位及一直以来的定价战略有关。苹果作为职业标杆，其品牌定位让用户乐意付费。
物 流
一加发货速度慢，物流好评率垫底
体现库存办理及店肆运营水平较差
物流好评度排行榜
物流维度作为用户重视的第三大细粒度目标，重视度占比9.24%。物流体会关于用户购物体会影响显着。在物流维度，用户首要重视的点在于物流速度、配送情绪及发货速度。
成果显现，物流维度的归纳好评率为91.31%，高出全体归纳满意度约7个百分点。物流体现较好的品牌为OPPO、华为、荣耀及VIVO。排名靠后的品牌有一加、苹果、三星。
在物流速度及配送速度、配送情绪方面，三星和苹果体现较差，这部分目标首要取决于物流公司。而在发货速度上，一加好评率垫底，体现其库存办理及店肆运营水平较差。
服 务
因为客服情绪、退货处理等问题
红米的售后服务好评率排行垫底
服务好评度排行榜
作为顾客与手机企业交流的桥梁，售后服务不仅为顾客供给保修处理、发票开具、退货换货等服务，并且经过供给服务便当、处理实践问题，促进与顾客的杰出互动，为品牌刻画活跃正面的公众形象。
服务维度首要掩盖客服、售后等点评目标。苹果用户关于服务的重视度最高，其次是OPPO；荣耀及一加用户关于服务的重视度较低。
9个手机品牌的服务质量状况怎么？成果显现，OPPO、VIVO及华为好评率位居前三，在客服情绪方面，OV口碑体现有显着的优势。一加、红米服务情绪口碑排行靠后。退换货处理也是悉数厂商的口碑低谷，处理好退换货事宜，是一切厂商都亟须处理的问题。红米因为客服情绪、退货处理等问题，好评率排行跌至最终。
单 品 分 析
华 为
价格、性价比认可度低
作为头部手机品牌，华为今年在5G范畴的动作一再引发重视。产品运用体会上的用户点评怎么？从口碑数据来看，华为手机的外观和产质量量都体现优异，特别机身厚度好评率最高，近九成用户持肯定情绪。可是价格和性价比认可度都相对较低，价格满意度仅56.91%，低于全体归纳满意度约9.54个百分点。性价比维度排名倒数第二，价格维度排名倒数第三。
荣 耀
服务好评率排名靠后
荣耀（HONOR）是华为旗下科技潮牌，主打潮流规划和极致功用。产质量量方面，荣耀好评率91.75%，仅次VIVO位列第二。在体系流通性方面，则是荣耀居榜首，VIVO第二。电池好评度较高，结合2019年上半年的几款产品来看，电池容量巨细与电池容量负评率出现显着的负相关，电池容量越大，负评率越低，用户满意度越高，这也阐明荣耀的电池容量相对较大。比较华为的高价位，荣耀的价格和性价比好评度都位列前茅。这或许跟定位千元旗舰、具有极致质价比的荣耀X、荣耀畅玩系列等的推出有关。可是在服务方面，荣耀排名第六，低于归纳好评率近10个百分点。特别是在服务情绪和呼应时刻上，用户口碑好评率遍及偏低。
小 米
电池、信号口碑排名较低
一贯被以为高性价比的小米，在年头将红米作为独立子品牌脱离出去之后，其性价比口碑体现中规中矩，排名第六。厂商的品牌定位是首要原因，红米寻求极致性价比，而小米则专心中高端商场。在电池和信号方面，口碑别离倒数第二、三名，这首要受2月份小米9电池容量缺乏的影响。假如手机电池的电压不稳定，会严重影响通话质量。屏幕方面，小米好评率仅62%，排名垫底。
红 米
摄影作用和相机功用口碑较差
Redmi(红米)是小米公司在2013年7月31日推出的全新产品线，产品定位是走量，主推千元智能机。数据显现，红米在性价比上认可度较高，排名第二。体系操作性方面，红米口碑最好，用户遍及反应“操作简略”“用起来很顺手”。但在屏幕方面，红米倒数第三。在摄影作用和相机功用上，红米体现倒数第二，摄影作用、相机功用、像素等方面都体现欠安。
三 星
价格和性价比
好评率双双垫底
尽管这些年，三星手机在国产手机机海战术的影响下，价格有所下滑，可是和国产手机比较，其价格仍是有些偏高。数据显现，三星的价格和性价比好评率双双垫底，这首要是因为其间高端的商场定位和产品价格自身决议的。在物流速度及配送速度、配送情绪方面，三星体现较差，这部分目标首要取决于物流公司。退换货处理是三星的口碑低谷，排名垫底。处理好退换货事宜，是三星亟须处理的问题。
苹 果
装备好评率垫底
手机发热问题杰出
尽管iPhone的中国商场占有率不断下滑，但仍是有许多果粉坚决跟从苹果公司的脚步。UI界面好评率100%。值得留意的是，尽管苹果的价格不低，但在促销方面满意度最高，用户遍及反应“活动力度大”“趁活动买比较廉价”，体现苹果在严重活动时期的促销方针收到较好的作用。此外，在性价比方面，苹果口碑处于中游，或与其品牌定位及一直以来的定价战略有关。苹果作为职业标杆，其品牌定位让用户乐意付费。但在物流速度及配送速度、配送情绪方面，苹果体现较差，这部分目标首要取决于物流公司。
产品装备方面，苹果的装备好评率垫底，比较国产手机品牌体现出显着下风。此外，发热问题杰出，遭到近九成用户谈论吐槽。值得留意的是，苹果尽管电池容量很小，根本不过3000mAh，但因为其自身能耗操控较好，续航才能口碑有所确保；但其快充功用的缺失导致充电速度成为另一大槽点。
出品：南都大数据研究院
统筹：南都判定评测实验室
掌管：陈养凯
采写：南都记者 杨丽云 实习生 龚菊
技能支持：深圳视界信息技能有限公司
制图：何欣
